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ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE ENVIO

1. Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e encaminhado ao fornecedor parceiro responsável pela expedição. O prazo de processamento pode variar conforme o produto e o fornecedor.

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega informados no site são estimativas fornecidas pelos fornecedores e podem variar de acordo com:

  • Localidade do destinatário.

  • Disponibilidade do produto em estoque.

  • Condições logísticas e alfandegárias (em caso de importação).

O Vitalis não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como greves, problemas de transporte ou retenções alfandegárias.

3. Rastreamento

Sempre que possível, será disponibilizado ao cliente um código de rastreamento para acompanhamento da entrega. O prazo para disponibilização do código pode variar conforme o fornecedor.

4. Responsabilidade

  • O envio é realizado diretamente pelos fornecedores parceiros, cabendo ao Vitalis apenas a intermediação da venda.

  • O Vitalis não se responsabiliza por eventuais danos, extravios ou atrasos ocasionados por transportadoras ou serviços postais.

  • Em caso de problemas na entrega, o cliente deverá entrar em contato com o suporte do Vitalis, que intermediará a solução junto ao fornecedor.

5. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega. O Vitalis não se responsabiliza por atrasos ou falhas decorrentes de informações incorretas ou incompletas.

6. Alterações

O Vitalis reserva-se o direito de modificar esta Política de Envio a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo recomendada a consulta periódica desta seção.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada no site Vitalis no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo frete, após a devolução do item em perfeitas condições.

2. Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar o Vitalis em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O produto será analisado e, constatado o defeito, poderá ser substituído por outro igual ou similar, ou o valor pago será reembolsado.

3. Condições para Troca ou Devolução

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

  • Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

  • O cliente deve apresentar comprovante de compra (nota fiscal ou recibo eletrônico).

4. Procedimento

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com o suporte do Vitalis pelo e-mail [seu-email@vitalis.com], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. O Vitalis fornecerá instruções para envio do produto ao fornecedor.

5. Custos de Envio

  • Em casos de arrependimento, os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.

  • Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de devolução e reenvio serão arcados pelo Vitalis ou pelo fornecedor parceiro.

6. Prazo para Reembolso

O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.

7. Alterações

O Vitalis reserva-se o direito de modificar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo recomendada a consulta periódica desta seção.

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