ATENDIMENTO AO CLIENTE

Atendimento ao Cliente – Vitalis

1. Canais de Comunicação

O Vitalis disponibiliza diferentes canais para contato, garantindo acessibilidade e rapidez:

• E-mail de suporte: para dúvidas, solicitações de troca ou devolução.

• Formulário no site: para registro de pedidos de suporte ou reclamações.

• Chat online (quando disponível): para atendimento imediato.

2. Horário de Atendimento

Nosso atendimento funciona em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília). Mensagens enviadas fora desse período serão respondidas no próximo dia útil.

3. Prazo de Resposta

O Vitalis compromete-se a responder às solicitações em até 48 horas úteis, buscando sempre oferecer soluções rápidas e eficazes.

4. Suporte em Trocas e Devoluções

O atendimento ao cliente é responsável por orientar o consumidor em todo o processo de troca ou devolução, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

5. Transparência e Respeito

• Todas as interações são conduzidas com clareza, respeito e cordialidade.

• O cliente será informado sobre cada etapa do processo, desde o registro da solicitação até a solução final.

6. Melhoria Contínua

O Vitalis utiliza o feedback dos clientes para aprimorar constantemente seus processos de atendimento, logística e seleção de fornecedores.